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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
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RETOURS ET ANNULATIONS
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Les retours sont acceptés pour les sacs à dos de la gamme Sillage,
à condition qu'ils soient retournés dans un état permettant leur
remise en vente : propres, sans traces d'usage prolongé, avec
leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine et avec tous les
accessoires inclus.
Nous pouvons réduire le montant du remboursement si l'article a
été utilisé, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui était
nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son
bon fonctionnement.
Délai de retour : vous pouvez demander un retour dans un délai
de 60 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai est
accordé en complément du droit de rétractation légal de 14 jours
prévu par l'article L221-18 du Code de la Consommation.
Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de défaut
ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons les frais
de retour à notre charge.
Annulation : vous pouvez demander l'annulation de votre commande
tant que celle-ci n'a pas été expédiée.
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COMMENT ENTAMER UN RETOUR OU UNE ANNULATION
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Toute demande de retour ou d'annulation se fait par email à
contact@sac-sillage.com, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif de votre demande
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées pour confirmer
la prise en charge, vous communiquer l'adresse exacte de retour
et les instructions à suivre.
Les articles qui nous sont renvoyés sans qu'une demande de retour
n'ait été préalablement effectuée par email ne seront pas acceptés.
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DOMMAGES ET PRODUITS DÉFECTUEUX
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Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. En
cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-
nous immédiatement par email à contact@sac-sillage.com en joignant :
- Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)
- Des photos claires du défaut constaté
Nous traitons votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées et prenons
en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement,
conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3
et suivants du Code de la Consommation).
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ÉCHANGES
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Pour toute demande d'échange (taille, modèle), contactez-nous à
contact@sac-sillage.com avant de retourner votre article.
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RETOURS ET ANNULATIONS — UNION EUROPÉENNE
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article
L221-18 du Code de la Consommation, en tant que consommateur
résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de
rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre
commande, sans avoir à motiver votre décision.
Après nous avoir informés de votre souhait d'annuler ou de
retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours
pour nous renvoyer le produit.
Sillage applique un délai étendu de 60 jours, plus favorable
que le minimum légal.
Nous remboursons les commandes annulées éligibles dans un délai
maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné
(ou de la preuve de son expédition, le premier des deux événements
survenant).
Pour les retours éligibles, nous remboursons le prix du produit
ainsi que les frais d'expédition standard initialement payés.
Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires
liés à un mode de livraison express ou premium choisi par le
client.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser
le modèle de formulaire prévu par l'annexe à l'article R221-1
du Code de la Consommation, sans que cela soit obligatoire :
une simple notification par email à contact@sac-sillage.com
suffit, en précisant votre nom, votre adresse postale, votre
numéro de commande, la date de commande et la date de réception.
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REMBOURSEMENTS
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Dès réception et contrôle du produit retourné, nous vous notifions
par email la validation ou le refus du remboursement.
En cas de validation, le remboursement est effectué par le même
moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un
délai maximum de 14 jours.
Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut
avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le
remboursement sur votre compte.
Si vous ne constatez pas votre remboursement dans un délai
raisonnable après notification de son approbation, contactez-nous
à contact@sac-sillage.com.
La présente politique ne limite en aucun cas vos droits en vertu
des lois de protection des consommateurs applicables, notamment
en cas de produit défectueux, non conforme à la description, non
livré dans les délais convenus, ou non conforme à la loi
applicable (garantie légale de conformité, articles L217-3 et
suivants du Code de la Consommation, et garantie des vices cachés,
articles 1641 et suivants du Code civil).
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CONTACT
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Pour toute demande (retour, annulation, échange, défaut) :
contact@sac-sillage.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
